從“管社保的”到“辦社保的”（中國道路中國夢·每一個人都是主角）

　　“這錢次次給得都准時！”李大爺到銀行辦養老金業務，總愛念叨這句話。聽到他這麼說，我的心裡涌起一陣暖意，也深切感受到肩上沉甸甸的責任。社會保障是治國安邦的大事兒，我們社保人的工作，就是要讓“國之大者”穩穩落地，變成群眾實打實的安心放心。入行14年，我親歷了社保體系從“廣覆蓋”邁向“全覆蓋”，也見証著群眾從“將信將疑”變為“主動參保”。故事，可以從3個賬本說起。

　　第一個賬本，是李大爺的“養老金存折”。剛工作時，甘肅省高台縣啟動新農保和城居保試點，推動社會保障進一步覆蓋城鄉居民。可好政策要落地，並非一紙文件就能開花結果。許多人心裡打鼓，感覺“天上不會掉餡餅”。李大爺就是其中一個，當時他反復問我：“這錢真能按月發？不會打水漂吧？”政策落實與群眾之間，有時存在一層“信任的薄膜”，捅破這層窗戶紙，光靠說不行，關鍵要看行動。

　　有農戶顧慮參保不劃算，我們就去田間地頭，用大白話算長遠賬，讓他們吃下政策“定心丸”﹔不少年輕人外出打工，擔心父母辦不明白，我們干脆把服務窗口搬到老鄉家門口……隨著政策宣講全覆蓋，第一筆養老金按時到賬，越來越多人開始主動參保。服務群眾，不僅要講清政策，更要走進他們心裡﹔與其一心想著“辦得成”，不如先思考怎麼“辦得暖”。這樣做，政策效果自然水到渠成。

　　第二個賬本，是社保人的“工作台賬”，記錄著從“管理型”到“服務型”的深刻變革。過去窗口辦事難，常被網民吐槽。例如辦退休，得先核查檔案再申報，至少要跑幾個辦公室。一些人工作關系復雜、檔案混亂，辦起來就更是堵、慢、難。如今，政務服務數字化加速、“高效辦成一件事”推進，我們推出“退休一件事”窗口，承諾“一鍵辦”。前段時間，我們幫辦事群眾網上申報退休，不到5分鐘就完成了所有流程。過去，別人總叫我們“管社保的”，現在更多人稱呼我們“辦社保的”。一字之差，背后有角色的轉變和治理效能的提升。堵點打通、智慧賦能，群眾更滿意，我們也更省心。

　　第三個賬本，則是我心中的“民生效益賬”。基層社保工作，看似平凡瑣碎，卻是國家和人民之間的連心橋。“中國式現代化是全體人民共同富裕的現代化”，對於這個道理，我總能在現實中看到具體鮮活的案例。羅城鎮的劉奶奶，領到養老金后第一件事，就是換掉穿了十幾年的舊棉襖﹔巷道鎮的楊大叔，用養老金給孫女買了新書包﹔還有一位常年臥床的高齡老人，我們上門服務時，他緊緊握住我的手表示感謝……

　　社保，保障的是權益，安定的是人心。工作以來，我經手辦理的業務超過6萬筆，爺爺奶奶們的養老金存折變成了社保卡，養老金也在不斷上漲。我深深感受到，這些錢是“暖心錢”，也是堅實的晚年保障。它讓老年人減少老無所依的恐慌，讓困難群眾多了幾分生活底氣，也讓每一個人都能共享發展成果。

　　截至今年9月底，全國基本養老、失業、工傷保險參保人數分別為10.74億人、2.48億人、3.04億人，2024年度全國基本醫保參保人數達13.27億人，我國已建成世界上規模最大的社會保障體系。這個“民生大賬本”，牽動著一個個家庭的“生活小賬本”。未來，我會更好堅守在社保崗位上，以每一次耐心的解答、每一回高效辦結的業務，繼續為織牢織密民生保障網盡一份自己的力量。

　　（作者為甘肅省高台縣人力資源和社會保障局工作人員）

　　《 人民日報 》（ 2025年11月27日 05 版）